中消協:汽車產品零部件投訴2萬件年



商悅傳媒   2019-04-22 09:22

導讀: 日前,中國消費者協會在京舉辦推動解決汽車消費維權難座談會,座談會期間釋放了不少信息:2016-2018年全國...

  日前,中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”,座談會期間釋放了不少信息:2016-2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統數據顯示,汽車產品(含零部件)的投訴從1.5萬件/年,上升至1.9萬件左右/年,投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務問題等。

  中消協指出,汽車消費維權難主要表現在:一是經營者巧立名目,消費者辨識難;二是經營者不提供憑證,消費者取證難;三是產品質量出現糾紛,消費者鑒定難;四是經營者推諉扯皮,消費者協商難;五是維權涉及問題復雜,消費者投訴解決難。

  另據悉,下一步,中消協將著力推動解決汽車消費維權難問題。第一,聽取消費者意見,強化汽車領域的商品和服務監督;第二,推動相關立法完善;第三,拓寬、暢通投訴渠道;第四,對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為,綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式,加強對消費者的保護,遏制經營者不法行為。



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